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故宫一天三道歉：锦旗确实写错字 “会所”是下属企业擅搞
重申建福宫不可能成为富豪私人会所，网友不满故宫把责任推给保卫部门和下属企业 再发“会所活动照”指责故宫说假话。
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故宫声明 网友质疑
锦旗错字:赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，未交给院里检查。 送锦旗的是副院长，为何只说是院保卫部门所为?
在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理。
失窃案故宫安防存在7大漏洞，提出八条整改措施。
建福宫会所网上披露的“入会协议书”， 是受院委托承担花园接待服务工作的北京故宫宫廷文化发展有限公司擅作主张。
网友在微博公布约10张“建福宫会所开幕式”照片，认为像动用“国宝”，动用“故宫武警”这样的大规模活动，故宫博物院不可能不知情。
网友“不要脸爱面子”昨日公布的“建福宫会所开幕式邀请函”，其形式及语气都类似古代皇帝所用的“圣旨”。
在公众的千呼万唤中，故宫昨日终于出面道歉，而且一天之内连续作出三次“迟到的”道歉。
第一个道歉针对锦旗上的错字， 故宫承认“撼”字为错别字，但强调出现错字、开始的不认错等环节都是院保卫部门的问题。
第二个道歉针对“斋宫诚肃殿失窃案”，故宫声称已经查找出七大安防漏洞，并提出八大整改措施。
第三个道歉针对“建福宫富豪会所”疑云，故宫再次强调建福宫花园不存在富豪会所，但承认受院委托承担接待服务工作的北京故宫宫廷文化发展有限公司，未经院里审批，擅作主张，发放所谓入会协议书。
这三个道歉回答了公众心中的一些疑虑，但再次引来网上质疑声，有网友指责故宫将责任推给下属或其他单位。
副院长送锦旗没看出错
在经过周末两天的沉默之后，昨天上午9时38分，故宫在新浪微博上向社会道歉，承认赠送警方“撼祖国强盛，卫京都泰安”锦旗上的“撼”字为错别字，应为“捍”。
根据微博所附照片中的道歉全文，故宫解释了“错字”的由来：“此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交给院里检查。”
5月14日面对媒体质疑，故宫博物院一刘姓主任坚称字没错。对此，故宫昨天的声明称：“尤其错误的是，在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理。”
当时向北京市公安局赠送这面错字锦旗的，是故宫博物院副院长纪天斌。昨天故宫道歉后，有网友认为，副院长成了“院保卫部门”，故宫有推脱责任的嫌疑。纪天斌自2002年起担任故宫博物院副院长，负责安全、保卫、基建、行政后勤等工作。
针对网友质疑，故宫博物院公共关系科人员昨日表示：“纪(副)院长只是代表院里赠送锦旗，联系、制作等环节确实不是他经手的，网友的争议可能是不了解我们工作中的流程。”
以为下雨导致警报失灵
到昨天下午5时12分，故宫在官方微博上，转发了17分钟前在其官方博客上发表的《针对展览展品失窃案件的漏洞查找与初步整改措施》，承认前几天小蟊贼石柏魁之所以能从故宫中盗走9件展品，故宫安防方面存在一些漏洞。
故宫在道歉中，针对石柏魁如何能混进故宫、如何能在盗窃中未触发警报、如何能在被巡逻人员发现后跳下近10米高的围墙逃脱等谜团，一一列出了相应的安防漏洞，如案发时报警系统大面积故障，而值班人员误以为是当时正下着雨造成的，未及时向值班领导汇报。
除了反思安防中的七大漏洞，这篇声明中还提出了八条整改措施，并将在公安部门侦查结案后，根据事实追究关责任人责任，做出严肃处理。
从整体上看，网友对故宫这一道歉较为满意，没有明显的质疑声音。截至昨晚11时，这条微博只被转发98次，而关于锦旗错字的微博已被转发36003次。
网友不满“建福宫声明”
昨天下午5时25分，故宫官方微博转发了2分钟前其官方博客上的一条声明，对“建福宫花园成为富豪私人会所”进行说明。
故宫重申，建福宫花园不存在也不可能成为全球顶级富豪私人会所。故宫承认，网上披露的“入会协议书”是真实的，但只是北京故宫宫廷文化发展有限公司未经院内许可的擅自行为，而该公司只是受故宫博物院委托，承担建福宫花园的接待服务工作。
故宫的这条声明让部分网友不满，截至昨晚11时，这条微博被转发1001次，有网友直指故宫不敢承认错误，让宫廷文化公司“背黑锅”。
故宫第1歉 锦旗写错“撼”系保卫部门之错 院领导不知情
故宫“锦旗错字”声明全文：
由于我们工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局赠送的锦旗上出现错字，谨向公众致歉。
此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交院里检查。下午媒体播出后，院里才发现把“捍”写成“撼”的严重错误。尤其错误的是，在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理，不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响。
事情发生后，院里即进行认真调查，给予当事人严肃的批评教育，并采取了补救措施。故宫博物院现正组织全院各部门举一反三，吸取教训，堵塞漏洞，增强工作责任心，进行全面整改。
故宫第2歉 “会所”未经院里审批 已经彻底停止这种行为
《关于建福宫花园的有关说明》全文：
近来网络和媒体对故宫建福宫花园的管理使用高度关注，我院高度重视，进行了认真的调查了解。
故宫博物院重申，建福宫花园不存在也不可能成为全球顶级富豪私人会所。故宫博物院明确将建福宫花园定性为用于贵宾接待、举办新闻发布会、小型展览、主题沙龙、讲座等文化活动的场所，面向的人群是多样多层次的，绝对不是某些人专享的、封闭的、排他的。绝对不允许按照社会上的私人会所的模式运营。
经过认真的全面核查，事实是受院委托承担花园接待服务工作的北京故宫宫廷文化发展有限公司，更多地考虑了企业服务支出的补偿，在未经院里审批的情况下，擅作主张，扩大服务对象、发放所谓入会协议书。目前已经彻底停止这种不当行为，进行全面整改。截至目前，尚未有任何协议书正式签署，也未为任何人办理过入会手续。
北京故宫宫廷文化发展有限公司是我院下属企业故宫文化服务中心在2005年成立的合资企业，主要经营“故宫御膳房”品牌及其衍生产品。2009年与故宫博物院合作开始参与建福宫花园的运营，在2011年4月以前一直都在进行改造施工。
在管理和使用上，我院明确建福宫花园按照由故宫博物院直接管理、委托专业公司承办的思路开展活动。我院将严格按照文物保护要求、按照文物博物馆事业发展的要求，强化责任意识，完善管理手段，要求公司端正工作方向，加强内部管理，整改到位。
我院认为，最近社会上对故宫建福宫的关注和疑虑，都是出自对文化遗产保护的强烈责任感，爱之愈深，责之愈切，促使我院不断发现问题，并认真研究和改进。我院有责任披露运行状况，衷心地感谢并继续欢迎来自社会各界的监督。
故宫第3歉 失窃显示七漏洞 将监控人和车
《故宫博物院针对展览展品失窃案件的漏洞查找与初步整改措施》全文：
5月8日晚展品被盗案，暴露了故宫安全保卫工作中存在的问题和薄弱环节。我院紧急召开了全院“自查自纠”工作动员会，明确要求认真结合各岗位职责，进行彻底的自查和整改。
一、漏洞查找
1 闭馆清场有疏漏，对建筑地形复杂的区域清场出现漏人。
2 值班人员安全警觉性不强。案发当天下中雨，安防报警系统多处故障，值班人员误以为大面积故障是天气原因所造成，未及时向值班领导汇报。
3 由于近期院内施工人员数量多，驻院单位人员杂，给警卫人员造成了“警情疲劳”，松懈麻痹，重视程度不够，导致可疑人在处置过程中逃跑。
4 低估了警情。发现可疑人脱离控制后，未能做出可能与重大作案有关的预判，措施力度不够。在夜间搜捕中，又没能及时发现可疑人留下的痕迹和丢下的被盗展品。
5 搜捕可疑人过程中，以为四门紧闭措施已经到位，未能及时对城墙布置防控和搜索。
6 日常安全检查中存在盲区。对部分长期非开放区域存在的施工遗留电线、光缆、废弃物品的检查和清理力度不够，为犯罪分子作案提供了便利。
7 在对嫌疑人的搜捕过程中，警犬没有发挥应有的作用。
二 初步整改措施有：
1 把本次失窃事件作为极为沉痛的重大教训，要举一反三，全面投入查问题、找漏洞、定措施、抓落实。根据查清的事实对此次事件的相关责任人追究责任，按规定做出严肃处理。
2 院领导班子和一线部门负责人做好思想工作，稳定职工情绪，鼓舞士气。
3 改进和完善闭馆清场方案。
4 修改并完善夜间应急处理预案，增加巡逻力量和班次。
5 加快已有安防系统的升级改造，改善硬件设施，提升防控能力。
6 对全院重要展室门窗所用玻璃进行改造，以具备防爆功能，对目前的展柜进行针对性改造，提高安全系数。
7 加大院内安全隐患的整治力度。
8 以6月份全院启用IC卡新版身份识别证件为契机，对进院人员和车辆实施严格的管控。
【编辑：冯漫雨】
