从1992年至今，中国文物艺术品拍卖走过了20年的历程。曾有国际艺术品市场资深人士评价说：“中国艺术品市场在这第一个20年里，能够从没有到有，从不懂到粗浅的懂已经非常难得了。毕竟一个文化品位的大国难以一蹴而就。”尽管中国艺术品市场的成长迅速引人注目，但时至今日这个市场仍然幼稚，高成交比例和巨额成交量的辉煌下，各种诚信问题时有发生。为规范文物艺术品拍卖行为，维护良好的拍卖交易秩序，商务部自2007年起开始组织相关部门起草制订《文物艺术品拍卖规程》行业标准。2009年底，《文物艺术品拍卖规程》行业标准正式发布，并与2010年7月1日起正式实施。
与此同时，中国拍卖行业协会(以下简称中拍协)为配合国家规章制度的落实和进一步加强自律，于2011年9月起开展第一届中国文物艺术品拍卖标准化达标企业评定工作。这项工作要求对申报企业进行管理制度和业务流程管理的审核，审核的标准共有116项。目前艺术品拍卖有四项主要核心流程——拍品征集(来源)、拍品审鉴、拍卖会管理和最后拍卖完成的交割。许多拍卖行在这四项流程执行中往往不同程度地存在问题，当然也不乏有许多拍卖行做得比较到位。雅昌艺术网记者就此流程执行情况采访了中拍协达标评选中表现较为突出的几家拍卖行，请他们阐释各自在标准化拍卖核心流程中如何严格执行行业标准的。
拍品来源：拍品权属关系的核实
拍品征集是拍卖流程中第一个也是相对重要的环节。记者在今年春拍采访永乐的总经理董军时，他表示，即便是像佳士得这样的国际化公司，也在力求进一步的完善其制度。其中迫切需要改进的一项就是要明晰拍品委托人对拍品的权属关系。国际拍卖行对此事颇为重视，那么国内的拍卖行是如何严格执行的呢?
从中拍协获悉，在拍品来源的证实方面，南京经典拍卖行做得较为出色。记者致电南京经典拍卖公司的总监钱女士。她说，“就现有条件来说，我们是无法完全辨别拍品的所属权的。所以，我们在和委托方签订的合同里就有这样一条：规定了委托方必须具备对送拍拍品的所属权及处置权，如果有任何纠纷，委托方负全责。”据钱女士介绍，这一条款也是近几年加上去的，原因就是看见同行包括经典拍卖都曾经出现过类似纠纷。“这样的纠纷主要表现在两个方面。一、送拍人士通过非法渠道取得拍品的，例如偷盗。以前就曾经出现过一次，东西是偷来的。原物主也报了案，后来警察追查此案，也就牵扯到了我们拍卖行。第二个比较常见的情况是，拍品是一个家族的东西，尤其是比较贵重的一些拍品，可能属于兄弟姐妹几个人，结果哥哥把这件东西拍了，其他兄弟姐妹想要分钱，或者是说我没有授权拍卖，这样的也会引来官司。所以现在在合同里面加上这一条款之后，就是把我们拍卖行撇清在这类的事情之外。如果有什么纠纷，可以去追究委托人的责任。这也是出于一种自我保护吧。”
除对征集拍品权属关系的严谨态度，南京经典在客户关系的管理上做得也是相对严密。据钱女士说 ：“客户资料的保存可以说是拍卖行最为核心的一个部分。我也听说过同行内出现过一些事故，值得庆幸的是，‘经典’目前还没有。我们的客户信息管理是分委托人信息和买家信息分开来管理的，其中买家信息我们又以其在公司的购买情况，按照购买金额做了分级。而我们对客户信息的管理也是分级的，不同级别拥有不同的权限。例如，前台接待他们能够接触到的可能就是最基本的姓名、电话这样的信息。到了业务员，因为他们需要跑征集，他们能够接触到的信息就会稍微多点，除了基本信息，可能还有购买倾向、购买力等。再上一级，就会开放得更多一些，到了最上级别，自然就是全部开放了。我们的董事长/总经理虽然不可能接触过每一位客户，但是通过这些信息他也可以对客户有一个比较全面的了解。”钱女士同时也提到，在2006年后，经典也做了一些硬件的提升，购买了新的计算机专业管理信息的软件，从而更有效的将客户信息进行妥善保管。
拍品审鉴：最强调自律的环节
拍品征集来了，下一步自然是鉴定与估价环节，这一环节是纠纷、争议最多，也是最考验拍卖行自律的一个环节。由于目前尚无任何权威机构能够对艺术品的真实性做出令所有人信服的判定，因此尽管出台约束拍品审鉴的规范也不少，但其中的“弹性”依然很大。
荣宝斋是中国画廊的老字号，麾下拍卖公司在业内也享有较高声誉。荣宝拍卖总经理刘尚勇在接受记者采访很诚恳的说：“拍品审鉴这个过程其实一直是个‘动态’的过程。每个拍卖行做起来原则上也都差不多，只不过荣宝比别人麻烦了一些! 我们的拍品审鉴是按照三个步骤走的。首先自然是我们的业务人员，他们按照各自的经验在外征集，觉得看得差不多的东西就和委托方签订合同，将画作带回荣宝，进入库房。因为业务人员经验、眼光等等都有限，所以开始只能看个‘差不多’。 第二步，就是请荣宝斋内部集团的评审委员会的专家给做个鉴定。这是荣宝斋特有的优势，集团内部有不少专家。 到了第三阶段，我们会请社会上的专家来做认定，尤其是那些专攻某一领域的专家，例如有些人专门研究张大千，有的则专门研究李可染，他们在自己的研究领域还是具备一定的话语权的。”刘尚勇特别强调一点：“如果是当代的艺术作品，艺术家人还在世，那么无论我们内部如何认定，我们都一定会找到艺术家本人或是由其本人所指定的亲属、学生帮忙鉴定。虽然说原画家本人说话不能是百分百，但至少也还是比其他专家来得多几分的。 如果一幅作品在后两步的鉴定中没能通过，反对意见较大，我们则会将画作退还委托人。”
刘尚勇补充说：“在整个拍品的鉴定过程中，争议一直是不断的。一直看对的一张画，结果什么地方拍出了一张一模一样的，那时心里就会有些疑惑了。一般的做法，我们是取下，拿回库房，再研究研究。可以说直到拍卖前的一分钟都是在变化的。估价也是如此，业务员开始会和客户商量个大概的价格，但是在这期间，哪里一家拍卖行突然间同类的作品出了高价，那委托人就有可能向我们提出加价。所以直到正式落槌的那一刻，拍品的审鉴都不能算定下来了!”
拍卖会管理：流程容易 执行难
拍卖会的流程相对审鉴来说是相对简单和静态的。正如蓝天国际副总经理李志强所说：“其实程序都是一样的，唯一的差别就是执行力。说白了，就是有意竞投的买家出示身份证，进行信息登记，登记之后缴纳保证金就可以办牌参与竞拍了。如果不能来现场的，可以通过传真等手段将材料给到我们手上，保证金通过电汇，我们则会有专门负责电话竞投的同事联系他们。”李志强表示：“这其实是一个很简单的流程，但是很多拍卖行在执行起来，没有那么严格，例如身份证，可能有的拍卖行允许代为办理，但是我们这如果你需要代理，也需要代理人的身份证。还有一些差错是出在保证金上，保证金没能给全，就已经帮办了牌子。”
四川嘉诚是一家十分年轻的地方性拍卖行，但是在竞买手续上却控制得非常严格，其董事长王建云十分谦虚的表示：“我们是家新拍卖行，还是在向别人学习，基本的流程一般都是一致的，唯一不同的可能就是在签订《竞买委托书》的同时，我们会要求竞买人鉴定一份瑕疵报告，因为很多艺术品都不是全品，签署这份瑕疵报告就在于承认这些艺术品的瑕疵问题，我们已经事先告知你了。”
南京经典还补充到：“我们引进了一些机器，去识别身份证件的真假。同时我们会要求所有竞买人亲笔在自己的身份证复印件和信息登记表上签字。号牌可以使别人代为办理，但是这个签字则必须是本人，本人不能到场则传真，但没有可以讨价还价的余地。”
拍后交割：诀窍在于“不通融”
拍后交割一直是缠绕中国拍卖业的一大难题，拍卖行的竞拍保证金也是一涨再涨，到了今年春，部分拍卖企业如嘉德、保利已经将其一般号牌的保证金提高到了50万元人民币。而不少国际拍卖行也开始加收保证金。如此种种，均反映出了一个问题：拍后不付款的现象越来越严重。
此次中拍协在对多家拍卖行审核后发现，北京诚轩在拍后结算率上位于行业前列。记者电话采访了诚轩负责财务的王女士。她表示，“其实诚轩在操作上也没有什么特别之处，无非就是催款催得紧一点。按诚轩现在的规定，拍后的28天需要结清所有款项。如果在前15天就结款，我们会有一个佣金9折的优惠，现在很多拍卖行都这样操作。所以很多守信的买家一般在前15天就结款了，过了28天还不付款，以我的经验来说就是有问题了。要么他确实是没钱，要么他就存心想赖账!这个时候我们就会电话去催，根据买家给的回复我们也会分析，看到底是一个什么样的情况。如果长期不付款，也不是东西存在问题(这里指有明显的真假争议)，我们就会付诸法律诉讼。除非是委托方特别着急的想要把东西拿回去，也不想追讨款项了，其余的我们一定会走法律程序。久而久之，买家知道我们比较严格之后，也就不敢乱来了。”
拍后不付款对拍卖行的影响很大，不光是一件或几件藏品的佣金的损失，尤其严重的是影响了拍卖行的名誉。王女士补充说：“我们结算率比较好，部分原因也是因为我们竞买手续要求的就比较严格。首先是必须缴纳保证金的，除非是这个买家同时也是委托方，他有东西在诚轩出售，其余再熟的客人，保证金也是必须的。二者，如果以前有过购买不付款的记录，只需一次，我们就会把他/她上了黑名单。当然，我们也会分析具体的情况。说白了，就是管理方面比较不讲人情、不通融，这也是为了拍卖行的声誉和拍卖经营能够持续长久。”
【编辑：江兵】
